Syarat & Ketentuan

Daftar Isi

1. 1. Pendahuluan
2. 2. Definisi
3. 3. Kelayakan & Pendaftaran Akun
4. 4. Ruang Lingkup Layanan
5. 5. Alamat Digital & Aturan Penamaan
6. 6. Verifikasi & Status Bisnis
7. 7. Manajemen Akses & Peran Tim
8. 8. Kewajiban Pengguna
9. 9. Konten Pengguna & Kekayaan Intelektual
10. 10. Larangan Penggunaan
11. 11. Biaya, Pembayaran & Langganan
12. 12. Ketersediaan Layanan
13. 13. Privasi & Perlindungan Data
14. 14. Layanan Anti Penipuan
15. 15. Layanan Kanal Pesan (WhatsApp, Messenger & Instagram)
16. 16. Batasan Tanggung Jawab
17. 17. Ganti Rugi (Indemnifikasi)
18. 18. Penangguhan & Penghentian Layanan
19. 19. Force Majeure
20. 20. Perubahan Syarat & Ketentuan
21. 21. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
22. 22. Ketentuan Lain-lain

Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan Anda atas platform Resmi.ID, meliputi situs resmi.id, subdomain profil bisnis (mis. resmi.id/nama-usaha), dashboard pengelolaan bisnis di my.resmi.id, serta layanan pendukung terkait yang dioperasikan oleh Resmi.ID (bersama-sama disebut "Layanan").

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat ini beserta Kebijakan Privasi dan Service Level Agreement (SLA) yang menjadi bagian tak terpisahkan darinya. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, harap tidak menggunakan Layanan.

Beberapa produk turunan Resmi.ID (mis. WhatsApp Business API, Invoice Digital, Undangan Digital) dapat memiliki syarat tambahan yang berlaku khusus untuk produk tersebut. Jika terjadi pertentangan, syarat tambahan tersebut berlaku untuk hal yang secara spesifik diaturnya, sedangkan Syarat ini tetap berlaku untuk hal-hal umum lainnya.

• 1Resmi.ID: platform identitas dan legalitas bisnis digital yang dioperasikan oleh pengelola resmi.id.
• 2Pengguna: individu atau badan usaha yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan.
• 3Bisnis: entitas usaha yang didaftarkan dan/atau diverifikasi di Resmi.ID, termasuk profil publiknya.
• 4Akun: kredensial dan ruang kerja (workspace) yang digunakan Pengguna untuk mengelola satu atau lebih Bisnis.
• 5Verifikasi: proses validasi data, dokumen, dan identitas Bisnis oleh Resmi.ID.
• 6Konten Pengguna: seluruh data, teks, logo, foto cover, dan materi lain yang diunggah Pengguna ke Layanan.
• 7Paket Berlangganan: pilihan tingkatan layanan berbayar yang tersedia melalui halaman Pilih Paket.

• 1Anda harus berusia minimal 18 tahun atau bertindak melalui badan usaha yang sah untuk membuat Akun.
• 2Informasi pendaftaran (nama, email, nomor kontak, data bisnis) wajib benar, lengkap, dan mutakhir.
• 3Satu Akun mewakili satu identitas pengguna; dilarang membuat Akun ganda untuk tujuan menyalahgunakan Layanan atau memanipulasi status verifikasi.
• 4Resmi.ID berhak menolak pendaftaran atau menonaktifkan Akun yang terindikasi menggunakan data palsu.
• 5Alamat email dan nomor WhatsApp yang tertaut pada Akun hanya dapat diubah satu kali dalam 30 hari untuk tiap jenisnya. Pembatasan ini mencegah pengambilalihan Akun melalui penggantian kontak pemulihan secara beruntun.
• 6Setiap perubahan tersebut wajib diverifikasi dengan password Akun dan kode verifikasi 6 digit. Permintaan kode dibatasi maksimal 2 kali dalam 30 hari; setelah batas itu tercapai, permintaan berikutnya baru dapat dilakukan pada periode berikutnya.
• 7Demi keamanan Akun, Anda dapat masuk pada maksimal 3 perangkat secara bersamaan. Ketika perangkat keempat masuk, sesi yang paling lama tidak aktif akan diakhiri secara otomatis.

Resmi.ID menyediakan layanan antara lain:

• 1Pendaftaran dan pengelolaan profil bisnis publik, termasuk logo, foto cover, media sosial, dan informasi kontak.
• 2Verifikasi identitas dan legalitas bisnis, beserta status dan lencana verifikasi yang ditampilkan secara publik.
• 3Alamat digital unik (mis. resmi.id/nama-usaha) dan opsi domain khusus (custom domain) untuk profil bisnis.
• 4Statistik dan analitik dasar atas interaksi pengunjung pada profil bisnis (mis. jumlah klik tombol kontak).
• 5Dashboard pengelolaan bisnis (my.resmi.id), termasuk manajemen akses tim dan pengaturan profil.
• 6Layanan pendukung untuk transparansi dan pencegahan penipuan identitas bisnis.
• 7Layanan kanal pesan: WhatsApp Business API (whatsapp.resmi.id) serta Inbox untuk Facebook Messenger dan Instagram Direct, sebagaimana diatur pada Pasal 15.
• 8Integrasi dan produk turunan opsional lain (Invoice Digital, Undangan Digital, dan lainnya) yang tunduk pada syarat tambahan masing-masing produk.

Resmi.ID dapat menambah, mengubah, atau menghentikan sebagian fitur Layanan dari waktu ke waktu untuk peningkatan kualitas, keamanan, atau kepatuhan hukum.

Setiap profil bisnis memperoleh satu alamat digital unik berbentuk resmi.id/nama-usaha. Alamat ini bersifat pertama-datang-pertama-dilayani, selama memenuhi ketentuan di bawah ini.

5.1 Format penulisan

• 1Panjang 5 sampai 30 karakter.
• 2Hanya huruf kecil a–z dan angka 0–9.
• 3Tanda hubung (-) dan garis bawah (_) diperbolehkan, tetapi tidak di awal, tidak di akhir, dan tidak berdempetan.
• 4Tanpa spasi, tanpa huruf kapital, dan tanpa simbol lain.

5.2 Nama yang tidak dapat digunakan

Sebagian nama tidak dapat diklaim melalui pendaftaran mandiri, yaitu nama yang:

• 1Dipakai oleh sistem Resmi.ID sebagai alamat halaman atau layanan (mis. login, checkout, dashboard).
• 2Menyerupai instansi, lembaga negara, atau aparat pemerintah.
• 3Menyerupai bank, regulator perbankan, atau penyedia layanan keuangan dan pembayaran.
• 4Menyerupai merek pihak lain atau berpotensi menimbulkan sengketa kekayaan intelektual.
• 5Mengklaim status keabsahan, verifikasi, sertifikasi, atau perizinan yang tidak dimiliki.
• 6Terkait perjudian, pornografi, narkotika, ujaran kebencian, penipuan, atau kegiatan lain yang dilarang peraturan perundang-undangan.
• 7Mengandung kata kasar atau tidak pantas untuk ditampilkan secara publik.

5.3 Nama premium

Sebagian nama — antara lain kata umum yang menggambarkan satu sektor usaha secara keseluruhan dan nama wilayah — digolongkan sebagai nama premium. Nama premium tidak tertutup untuk selamanya: ia hanya tidak dapat diklaim melalui pendaftaran mandiri, dan disediakan melalui penawaran terpisah. Ketersediaan serta ketentuannya dapat ditanyakan kepada tim Resmi.ID.

5.4 Ketentuan tambahan

• 1Daftar nama yang tertutup dan nama premium dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut terhadap alamat digital yang sudah aktif digunakan secara sah.
• 2Resmi.ID dapat menolak, menangguhkan, atau mencabut alamat digital yang diperoleh dengan keterangan tidak benar, dipakai menyamar sebagai pihak lain, atau dipakai untuk kegiatan yang dilarang — sejalan dengan Pasal Penangguhan & Penghentian Layanan.
• 3Perubahan alamat digital setelah profil aktif tidak selalu dapat dilakukan, karena alamat tersebut menjadi rujukan pada riwayat transaksi dan tautan publik yang sudah tersebar.
• 4Apabila usaha Anda secara sah berhak memakai nama yang tertutup oleh ketentuan ini, Anda dapat menghubungi tim Resmi.ID untuk peninjauan.

Status verifikasi diberikan berdasarkan hasil pemeriksaan data dan dokumen yang diajukan. Resmi.ID berhak menentukan, menunda, menolak, atau mencabut status verifikasi apabila ditemukan ketidaksesuaian, pelanggaran, atau informasi yang tidak benar. Lencana "Terverifikasi" mencerminkan hasil pemeriksaan administratif Resmi.ID dan bukan merupakan jaminan atas kualitas produk/layanan, kredibilitas finansial, atau legalitas penuh dari suatu Bisnis.

• 1Pemilik Bisnis dapat mengundang anggota tim lain dengan peran dan tingkat akses tertentu untuk mengelola profil bisnis.
• 2Pemilik Bisnis bertanggung jawab penuh atas tindakan setiap anggota tim yang diberi akses ke Akun.
• 3Resmi.ID tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat pemberian akses yang tidak tepat kepada pihak lain oleh Pengguna.

• 1Memberikan data yang benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• 2Memperbarui data apabila terjadi perubahan status, kepemilikan, atau kontak bisnis.
• 3Menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, dan kredensial akses lainnya.
• 4Segera memberi tahu Resmi.ID apabila mencurigai adanya akses tidak sah ke Akun Anda.
• 5Tidak menggunakan Resmi.ID untuk tujuan melanggar hukum.
• 6Tidak menyalahgunakan identitas atau data pihak lain.

• 1Anda tetap memegang hak kekayaan intelektual atas Konten Pengguna (logo, foto cover, teks profil) yang Anda unggah.
• 2Dengan mengunggah Konten Pengguna, Anda memberi Resmi.ID lisensi non-eksklusif untuk menampilkan, menyimpan, dan memproses konten tersebut semata-mata untuk keperluan penyediaan Layanan (mis. menampilkan profil publik, membuat QR code).
• 3Anda menjamin bahwa Konten Pengguna yang diunggah tidak melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak pihak ketiga lain.
• 4Nama "Resmi.ID", logo, dan elemen desain platform merupakan milik Resmi.ID dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.

Pengguna dilarang:

• 1Mendaftarkan atau mengklaim identitas bisnis milik pihak lain tanpa kewenangan yang sah.
• 2Mengunggah konten yang menipu, menyesatkan, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hukum yang berlaku.
• 3Menggunakan Layanan untuk aktivitas penipuan, skema investasi ilegal, perjudian, atau produk/jasa terlarang lainnya.
• 4Melakukan scraping, reverse engineering, atau upaya akses tidak sah terhadap sistem dan data Resmi.ID.
• 5Mengganggu, membebani berlebihan, atau merusak infrastruktur teknis Layanan.
• 6Menggunakan Layanan untuk mengirim spam atau komunikasi yang tidak diminta kepada pihak ketiga.

Larangan di atas juga berlaku pada pemilihan alamat digital. Ketentuan penamaannya diuraikan pada Pasal 5 — Alamat Digital & Aturan Penamaan.

• 1Paket berlangganan. Sebagian fitur Layanan tersedia gratis, sebagian lain memerlukan Paket Berlangganan berbayar sebagaimana tercantum pada halaman Pilih Paket. Harga dapat berubah sewaktu-waktu; harga yang berlaku adalah harga saat transaksi dilakukan.
• 2Metode & waktu pembayaran. Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) melalui kanal pembayaran yang tersedia di dashboard. Layanan berbayar hanya aktif selama masa berlangganan berjalan.
• 3Keterlambatan & penangguhan. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan sementara akses ke fitur berbayar hingga pembayaran diselesaikan.
• 4Kebijakan pengembalian dana. Biaya yang sudah dibayarkan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain melalui perjanjian tertulis terpisah.
• 5Pajak. Seluruh biaya yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.

Resmi.ID berupaya menjaga ketersediaan Layanan secara wajar, termasuk melalui pemeliharaan sistem berkala. Komitmen ketersediaan, prosedur penanganan insiden, dan batasannya diatur lebih lanjut dalam Service Level Agreement (SLA) yang menjadi bagian dari Syarat ini.

Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi maupun data bisnis Anda diatur secara rinci dalam Kebijakan Privasi Resmi.ID. Dengan menggunakan Layanan, Anda juga menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Privasi tersebut.

Layanan anti penipuan Resmi.ID bertujuan untuk membantu mencegah penyalahgunaan identitas bisnis melalui verifikasi dan transparansi data. Layanan ini tidak menjamin pencegahan penipuan secara mutlak dan tidak menggantikan peran aparat penegak hukum.

Resmi.ID menyediakan akses ke WhatsApp Business Platform sebagai penyedia solusi bisnis, serta Inbox untuk membaca dan membalas pesan Facebook Messenger dan Instagram Direct. Seluruh kanal ini berjalan di atas platform Meta Platforms, Inc., sehingga penggunaannya juga tunduk pada WhatsApp Business Policy, Messenger Platform Policy, Ketentuan Instagram, dan kebijakan Meta lain yang berlaku.

Ketentuan penggunaan

• 1Hanya akun milik sendiri. Anda hanya boleh menghubungkan nomor WhatsApp, Halaman Facebook, atau akun Instagram yang Anda miliki atau kelola secara sah.
• 2Persetujuan pelanggan (opt-in). Pesan WhatsApp hanya boleh dikirim kepada pelanggan yang telah memberi izin secara jelas, mis. melalui formulir, transaksi/checkout, atau chat yang dimulai pelanggan.
• 3Jendela layanan 24 jam. Balasan bebas hanya dapat dikirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Di luar jendela itu, WhatsApp mewajibkan template message yang disetujui Meta, sedangkan Messenger dan Instagram tidak mengizinkan balasan hingga pelanggan mengirim pesan lagi.
• 4Konten pesan. Pesan harus sesuai konteks bisnis, tidak menipu atau menyesatkan, tidak berisi ujaran kebencian atau konten sensitif, dan mencantumkan identitas bisnis dengan jelas. Konten terkait judi, investasi bodong, pinjaman ilegal, serta produk/layanan ilegal dilarang.
• 5Frekuensi & opt-out. Hindari pengiriman berulang dalam waktu singkat dan broadcast tanpa izin; sediakan cara berhenti berlangganan (mis. "Balas STOP") dan patuhi setiap permintaan opt-out.
• 6Sanksi Meta. Pelanggaran kebijakan Meta dapat berakibat pembatasan, penurunan kualitas, penonaktifan, hingga pemblokiran permanen nomor/Halaman/akun oleh Meta, di luar kendali dan tanggung jawab Resmi.ID.

Biaya

• 1WhatsApp Business. Biaya terdiri dari paket layanan Resmi.ID (pilihan dan harga tercantum di halaman Paket & Harga whatsapp.resmi.id, termasuk masa uji coba bagi nomor baru) dan biaya percakapan/template message yang ditetapkan Meta per kategori (Utility, Marketing, Authentication) sesuai tarif resmi Meta yang dapat berubah sewaktu-waktu. Biaya lisensi onboarding yang sudah dipakai untuk pengajuan/aktivasi tidak dapat dikembalikan.
• 2Inbox Sosial (Messenger & Instagram). Satu paket mencakup 1 Halaman Facebook dan 1 akun Instagram per bisnis. Uji coba gratis 7 hari dimulai saat akun pertama kali dihubungkan, dan hanya berlaku sekali per bisnis maupun per Halaman/akun. Tagihan paket bulanan diterbitkan otomatis 2 hari sebelum uji coba berakhir; pemilik dapat memilih paket tahunan sebagai gantinya. Setelah uji coba atau masa paket berakhir tanpa pembayaran, pesan masuk tetap diterima dan tersimpan, tetapi membalas dinonaktifkan hingga paket aktif kembali.
• 3Ketentuan pembayaran, keterlambatan, pengembalian dana, dan pajak pada Pasal 11 berlaku juga untuk layanan ini. Biaya percakapan yang sudah tersalurkan ke Meta tidak dapat dikembalikan.

Memutus & menghentikan

• 1Messenger dan Instagram dapat diputus kapan saja dari Dashboard → Pengaturan → Saluran Pesan; Resmi.ID berhenti menerima pesan baru dari akun tersebut. Pelepasan nomor WhatsApp dan penghapusan data diatur dalam Kebijakan Privasi bagian 14.
• 2Resmi.ID dapat menangguhkan akses kanal pesan bila terdapat pelanggaran ketentuan ini atau kebijakan Meta, atau atas permintaan Meta maupun otoritas yang berwenang.

Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Resmi.ID tidak bertindak sebagai penjamin transaksi, pihak penegak hukum, maupun penanggung jawab atas hubungan bisnis antara pengguna dan pihak ketiga. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Resmi.ID tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan. Penggunaan informasi dan status bisnis sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.

Anda setuju untuk membebaskan dan melindungi Resmi.ID dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran Anda atas Syarat ini, penyalahgunaan Layanan, atau pelanggaran hak pihak ketiga oleh Konten Pengguna Anda.

Resmi.ID berhak menangguhkan atau menghentikan layanan kepada pengguna yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, tanpa kewajiban memberikan kompensasi atau ganti rugi.

Penutupan Akun atas Permintaan Anda

Anda dapat menutup Akun kapan saja melalui halaman pengaturan akun (sso.resmi.id/pengaturan-akun) atau dengan menghubungi tim dukungan. Ketentuan berikut berlaku:

• 1Penutupan wajib diverifikasi dengan password Akun dan pengetikan ulang nama pengguna Anda sebagai konfirmasi.
• 2Akun yang masih tercatat sebagai pemilik (owner) suatu bisnis tidak dapat ditutup. Anda wajib mengalihkan kepemilikan kepada anggota lain atau menghapus bisnis tersebut lebih dulu. Ketentuan ini melindungi tim Anda: menutup Akun pemilik akan membuat halaman bisnis kehilangan penanggung jawab dan anggota lain kehilangan akses tanpa jalan keluar.
• 3Setelah permintaan diterima, Akun langsung dinonaktifkan dan Anda tidak dapat masuk kembali. Seluruh sesi aktif di semua perangkat diakhiri.
• 4Data Anda memasuki masa tenggang 30 hari sebelum dihapus permanen. Dalam masa itu Anda masih dapat membatalkan penutupan dan memulihkan Akun beserta datanya.
• 5Setelah 30 hari terlampaui, data Akun dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan dengan cara apa pun.
• 6Sebagian data tertentu dapat tetap kami simpan setelah penutupan sepanjang diwajibkan peraturan perundang-undangan, diperlukan untuk penyelesaian kewajiban pembayaran, atau untuk pembelaan hukum. Rinciannya dijelaskan pada Kebijakan Privasi.
• 7Penutupan Akun tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelumnya, dan biaya langganan yang sudah dibayarkan tidak dikembalikan kecuali ditentukan lain.

Penutupan oleh Resmi.ID

Resmi.ID dapat menonaktifkan atau menutup Akun yang terbukti melanggar Syarat & Ketentuan ini, menggunakan data palsu, atau digunakan untuk aktivitas melawan hukum. Dalam hal pelanggaran berat, penutupan dapat dilakukan tanpa masa tenggang. Kami akan memberitahukan alasannya melalui email terdaftar, kecuali pemberitahuan tersebut dilarang oleh peraturan atau dapat menghambat proses penegakan hukum.

Resmi.ID tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan Layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan jaringan/internet nasional, kebijakan pemerintah, atau gangguan pada penyedia infrastruktur pihak ketiga.

Resmi.ID dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui platform dan berlaku sejak tanggal ditetapkan. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas Syarat yang telah diperbarui.

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah domisili Resmi.ID.

• 1Keterpisahan. Jika salah satu ketentuan dalam Syarat ini dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
• 2Bahasa. Syarat ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Versi terjemahan (jika ada) disediakan hanya untuk kemudahan referensi.
• 3Pengalihan. Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis dari Resmi.ID.
• 4Perjanjian utuh. Syarat ini, bersama Kebijakan Privasi dan SLA, merupakan keseluruhan kesepakatan antara Anda dan Resmi.ID terkait penggunaan Layanan.