Standar layanan dan komitmen Resmi.ID dalam menyediakan sistem yang aman, stabil, dan dapat diandalkan.
Dokumen SLA ini menjelaskan tingkat ketersediaan layanan, waktu respons, serta batasan tanggung jawab antara Resmi.ID dan pengguna layanan.
Kami berkomitmen pada layanan yang terukur, transparan, dan konsisten untuk kebutuhan bisnis digital.
Ringkasan Komitmen
Tiga fokus utama komitmen layanan Resmi.ID
Ketersediaan Sistem
Kami menetapkan target uptime agar layanan inti dapat diakses secara konsisten.
Respons Insiden
Gangguan dipetakan dalam prioritas yang jelas untuk memastikan penanganan yang proporsional.
Batas Tanggung Jawab
Pengguna memahami apa yang termasuk dalam cakupan SLA dan apa yang berada di luar lingkupnya.
1. Pendahuluan
Service Level Agreement (SLA) ini menjelaskan standar layanan, tingkat ketersediaan, waktu respon, serta batasan tanggung jawab antara Resmi.ID sebagai penyedia layanan dan Pengguna sebagai pihak yang menggunakan layanan.
Dengan menggunakan layanan Resmi.ID, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen SLA ini.
2. Ruang Lingkup Layanan
- 1Identitas digital dan profil bisnis terverifikasi.
- 2Website dan subdomain resmi.
- 3Email bisnis dan sistem komunikasi.
- 4CRM berbasis Email & WhatsApp.
- 5API, dashboard, dan sistem pendukung.
- 6Layanan legalitas dan dokumen digital jika tersedia.
3. Definisi Istilah
| Uptime | Persentase ketersediaan layanan dalam periode tertentu. |
| Downtime | Waktu layanan tidak dapat diakses atau tidak berfungsi normal. |
| Jam Kerja | Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB. |
| Insiden | Gangguan yang memengaruhi fungsi layanan. |
4. Komitmen Ketersediaan Layanan
| Layanan | Target Uptime |
|---|---|
| Website & Identitas Digital | 99,5% per bulan |
| Email Bisnis | 99,9% per bulan |
| API & Sistem Internal | 99,0% per bulan |
Downtime terjadwal dan force majeure tidak termasuk dalam perhitungan uptime.
5. Penanganan Insiden & Respon
| Level | Deskripsi | Respon | Penyelesaian |
|---|---|---|---|
| P1 (Critical) | Layanan utama tidak dapat diakses | ≤ 1 jam | ≤ 6 jam |
| P2 (High) | Gangguan fungsi utama | ≤ 4 jam | ≤ 24 jam |
| P3 (Medium) | Gangguan minor | ≤ 1 hari kerja | ≤ 3 hari kerja |
| P4 (Low) | Permintaan informasi | ≤ 2 hari kerja | Sesuai kebutuhan |
6. Pemeliharaan Sistem
- 1Maintenance terjadwal diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya.
- 2Dilakukan di luar jam sibuk, yaitu pukul 22.00–05.00 WIB.
- 3Tidak dihitung sebagai pelanggaran SLA.
7. Tanggung Jawab Pengguna
- 1Menjaga keamanan akun dan kredensial akses.
- 2Memastikan data dan dokumen yang diunggah adalah sah dan benar.
- 3Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain.
8. Batasan SLA
SLA tidak berlaku untuk gangguan yang disebabkan oleh:
- 1Force majeure seperti bencana alam atau gangguan nasional.
- 2Kesalahan pengguna atau konfigurasi pihak ketiga.
- 3Gangguan ISP, penyedia email, atau platform eksternal.
- 4Pelanggaran hukum atau penyalahgunaan layanan.
9. Kompensasi
Apabila target SLA tidak terpenuhi, Pengguna dapat mengajukan evaluasi maksimal 7 hari kalender sejak kejadian. Kompensasi bersifat tidak wajib dan dapat berupa:
- 1Perpanjangan masa layanan.
- 2Kredit layanan internal.
10. Penutup
SLA ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan akan diumumkan melalui situs resmi atau email pengguna. Versi terbaru selalu berlaku.
Terakhir diperbarui: 2026
Butuh klarifikasi soal SLA?
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai cakupan layanan, respons insiden, atau ketentuan SLA Resmi.ID, silakan hubungi tim kami melalui kanal resmi.
[email protected]